アニメイトホールディングス様

レジ周辺の通信環境をWi-Fiで改善

導入事例

デジタルサービスに不可欠な店内の通信環境をフリーWi-Fiで改善

最新のサブカルチャー情報を発信し続けている街、池袋。2023年3月にグランドオープンした「アニメイト池袋本店」は同社の旗艦店として、アニメファンの集うこの地でも象徴的な存在です。
若い世代に特に人気が高く、アプリ版ポイントカードや、オリジナルの電子マネーである「アニメイトペイ」、セルフレジなどのデジタルサービスを積極的に導入しています。
しかし、携帯キャリアの電波がつながりにくい状況が発生しており、電子決済などのサービスに影響が出ていました。

そこで同店では、リニューアル後最初の繁忙期となるゴールデンウィークが迫る2023年4月、暫定的にフリーWi-Fiの設置を決定しました。このときのデータをもとに、最適な構成を検討し、2023年9月に本格的にフリーWi-Fiサービスを開始しました。

アニメイト × IIJ × NTTBP

アニメイトは、日本を代表するアニメ・ゲーム関連商品の専門店で、日本全国に120店舗以上を展開しています。本プロジェクトは、アニメイトホールディングスと、以前から各店舗の業務用ネットワークをサポートしていた株式会社インターネットイニシアティブ（以下、IIJ）との緻密な協力のもとで行われました。IIJと当社が一丸となることで、一社だけでは難しいスピード感と品質でのフリーWi-Fi導入が実現しました。

左から
NTTBP 設備サービス部サービスフロント部門長牛山百合子
IIJ 第五事業部第一営業部営業1課
課長代理新井健巨さん、榊里美さん
アニメイトホールディングス
髙橋英文さん、井口智也さん

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暫定導入から、分析データに基づいた本格導入へ

長年のフリーWi-Fi構築経験が活きた、超短期での暫定導入

2023年3月のグランドオープン後間もなく、レジ周辺のモバイル通信環境が課題として浮き彫りになっていました。
繁忙期であるゴールデンウィークに向けての対策は急務で、まず各階のレジ周りを最優先とし、わずか2週間の準備期間でフリーWi-Fiの暫定導入を行いました。
当社の構築経験から、現場に合うキッティング済みアクセスポイントを複数台用意できたこと、また、回線をIIJ様より即時提供いただけたこともあり、地下のアニメイトシアターから地上8階までの9フロアにわたり、通常より遥かにスピーディにフリーWi-Fiの設置を完了させることができました。

さまざなま決済手段に対応したセルフレジ

暫定導入時のデータをもとに、最適なサイジングで本格導入を実施

暫定導入時のデータをもとに、電波カバーエリアのマッピング、日別・時間帯別のアクセス数、通信トラフィックの推移状況などの分析を行いました。それによって、利用頻度の高いフロアやピーク時の同時接続人数などを割り出しています。
こうした分析結果をもとに、機器選定や、エリア設計を行い、最小の機器構成で本格導入を実施しました。
時間にゆとりのある場合でも、簡易的な構成で暫定的なサービス提供を行い、実際の利用データを蓄積することは、非常に有効な手段です。当社の法人向けWi-Fi診断サービス「Wi-Fiドック」でも取り入れています。

日別フロア別のトラフィックの推移
※画像は実際のデータではなくイメージです

来店客の行動動線にあわせたエリア設計とWi-Fiの周知

最も重視する点はレジ周辺ですが、各階ごとの出入り口となるエレベーターホールや階段からの動線がカバーできるように設計しています。さらに、イベント時に行列ができ、待ち時間が発生しやすい階段もエリア化しています。
レジの混雑を避けるために望ましいのは、フリーWi-Fiに前もって接続いただいておくことです。そのため、各レジだけでなく、フロアの出入り口にもWi-Fiのポスターやステッカーを掲示しています。

アクセスポイントは天井に設置

周知用のポスター

業務用Wi-FiとフリーWi-Fiの共存

アニメイト様では業務用Wi-FiをIIJ様が、フリーWi-FiをNTTBPが設置しており、それぞれ別の機器で独立したネットワークとなっています。業務用WI-FiとフリーWi-Fiを別々に設置している場合、アクセスポイントの設置位置やチャネルの設定等に十分な注意が必要ですが、協力関係にないベンダ同士の場合は、意図せず電波が干渉してしまい相互に悪影響を及ぼす場合があります。本プロジェクトでは、両社が意図したクオリティを最大限発揮できるよう、緊密な協力体制のもとサービスを提供しております。

Wi-Fiオーナーに手間をとらせない運用体制

設備構成、保守体制、セキュリティのすべてを高いレベルで

フリーWI-Fiを導入するにあたって、アニメイト様で懸念されていたことの１つが運用です。
今回導入したネットワークはサービスの継続性が高い冗長構成がとられており、24時間365日体制での監視・保守を行っています。
また、NTTBPには警察対応を行う専門のスタッフが在籍しています。万が一、悪用されることがあった場合にも、Wi-Fiオーナーであるアニメイト様の手間を最小限とするサービス体制も、導入を決められたポイントです。

マーケティング観点でのフリーWi-Fi活用

日別・言語別の利用数などレポートの活用で思わぬ気づき

フリーWi-Fiの利用状況は日別・月別・言語別・拠点別などのレポートを提供しています。
アニメイト様でも本格導入後のレポートから「外国のお客さまが多いとは感じていたが、レポートで可視化されたことで、外国のお客さまが想定より多いことがわかった」といった気づきがあったそうです。

今後、さらなるマーケティングへの活用や新たなサービス提供にWi-Fiを利用していきたいということでした。