フリーWi-Fiのご利用でのよくあるお問い合わせ
フリーWi-Fiのご利用にあたって便利な情報やよくあるお問い合わせをまとめました。
■スマートフォンアプリ「Japan Wi-Fi auto-connect」をご利用の場合はこちら
■法人のお客さまの問い合わせはこちら
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Q
インターネットにつながらない
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A
フリーWi-Fiのご利用にあたって、利用登録が必要となります。利用したいフリーWi-FiのSSID（ネットワーク名）に接続すると、利用登録画面が表示されますので、以降は画面の案内にしたがって登録手続きをお願いします。
利用登録画面が表示されない場合は、利用したいフリーWi-FiのSSIDに接続していることを確認した後、ブラウザを起動して、以下のURLを入力してください。
http://jwifi.jp
URLをコピーしました
また、パソコンからのご利用で、プロキシの設定を行っている場合は、その設定をOFFにしてからブラウザの再起動をお試しください。
DNSの設定を手動で設定されている（GoogleのパブリックDNS（8.8.8.8）等）場合は、自動取得に変更いただきご利用ください。
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Q
「メールアドレスの形式で入力してください」のメッセージが出て利用登録ができない
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A
入力したメールアドレスに、全角文字記号やスペースなどが含まれていないか、@（アットマーク）が２つ含まれていないかなど、入力情報に誤りがないかご確認ください。
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Q
利用登録はできたが、Wi-Fiでインターネットにつながらない（LTE／4G／5G接続での通信に切り替わってしまう）。【Android】
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A
Wi-FiをONに設定していても、意図せずLTE／4G／5G接続での通信に切り替わる場合は、Wi-Fiの設定「接続不良のとき無効にする」（または「スマートネットワーク切り替え」）をご確認ください。
①ホーム画面にて、アプリボタンをタップ
②「設定」
③「Wi-Fi」
④メニューをタップして「詳細設定」を選択
⑤「接続不良のとき無効にする」（または「スマートネットワーク切り替え」）設定をOFFにすることで症状が改善されるかどうかをご確認ください。 -
Q
フリーWi-Fiを利用する際に、メールアドレスで登録をするとエラーになる 【iOS15以降】
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A
iOS15以降の端末で一部のフリーWi-Fiスポットにて、メールアドレスによる利用登録を行うと、正しいメールアドレスを入力したにも関わらず、エラーとなる場合があります。
iCloud＋の「プライベートリレー」の影響の可能性がありますので、iCloud＋をご利用の場合は以下いずれかの方法をお試しください。
※「プライベートリレー」はiOS15以降でiCloud＋をご利用のお客さまに提供されるセキュリティ機能です
（１）SNSによる認証など別の方法で利用登録いただく
（２）「プライベートリレー」機能がOFFになっていることを確認する
以下の手順で、設定をOFFにし、再度接続をご確認ください。
①ホーム画面にて、アプリボタンをタップ
②「設定」をタップ
③「Apple ID（名前）」をタップ
④「iCloud」をタップ
⑤「プライベートリレー」を選択
⑥トグルをタップしてOFFに切り替える
⑦「プライベートリレーをオフにする」を選択
設定をONにする場合は、⑥の手順をONにしてください。
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Q
フリーWi-Fiでインターネット接続はできたが、WEBページが閲覧できない
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A
フリーWi-Fiサービスの中には、すべてのお客さまが安心してご利用いただけるよう、危険なものや表現が不適切なサイトをフィルタリングしているサービスがあります。
ご覧いただいているサイトの記述内容などがフィルタリング機能によってブロックされている可能性があります。
また、ご覧になりたいサイトが、証明書の有効期限切れといった設定や登録情報の不備があると、フィルタリングではなく、お客さまがご利用のブラウザアプリによって危険なサイト（なりすまし等）と判断され表示されないケースもあります。
ご理解のうえこれからもフリーWi-Fiをご利用いただけますようお願いします。 -
Q
旅行前に、旅行先のフリーWi-Fiを利用できるように準備したいのですが、事前登録はどうすればできますか？
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A
NTTBPのフリーWi-Fiの多くは、Japan Wi-Fi auto-connect（Android・iOSアプリ）から簡単にご利用いただけます。旅行前にダウンロードいただき、事前登録をお願いします。事前登録は、メールアドレスやSNSアカウントを利用して簡単に行うことができます。
解決しない場合や上記以外のお問い合わせ
NTTBP インフォメーションデスク
0120-26-1065 受付時間：10:00～17:00（土日・祝日・年末年始を除く）