連不上網路的原因，將因各個裝置或環境而有所不同。回答簡單的問題，並確認應用程式及裝置的基本設定。

選擇「是」，進入下一個項目。

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• 用戶註冊

  是否已完成用戶註冊？

  是

  否

  確認及處理方法

  啟動應用程式時，若顯示如圖所示的畫面，則表示尚未完成用戶註冊。請按照畫面指示完成用戶註冊。

  

• Wi-Fi的設定

  裝置的Wi-Fi設定是否為開啟狀態？

  

  是

  否

  確認及處理方法

  若Wi-Fi狀態是關閉狀態，請點選改為開啟狀態。若Wi-Fi狀態是關閉狀態，請點選改為開啟狀態。
  也可以透過裝置的「設定」的「Wi-Fi」，將Wi-Fi狀態改為開啟狀態。

  

• 裝置的設定

  應用程式的首頁畫面上，是否顯示了「！」記號？

  

  否

  是

  確認及處理方法

  若位置資訊或通知未被設定成「允許」時，圖示上將顯示「！」記號。
  當顯示出「！」記號時，點選記號後將會跳出對話方塊，請依照畫面指示設定位置資訊或通知功能的許可權限。

  為什麼不允許應用程式的定位服務，就無法自動連接呢？

  為什麼不「允許」通知，就會無法自動連接？

• 確認自動連接設定

  欲連接的Wi-Fi的自動連接設定是否為關閉狀態？

  

  是

  否

  確認及處理方法

  請將自動連接設定改回開啟狀態。
  隨後，請先關閉一次Wi-Fi，並重新啟動之。
  若只更改自動連接設定的話，有時會花很長時間才能變成自動連接。

• 確認連接狀況

  應用程式的首頁畫面上，是否顯示了網路名稱？

  

  是

  否

  確認及處理方法

  連接到Wi-Fi後，圖的位置上會顯示出網路名稱。

  不顯示時

  則表示沒有連接上Wi-Fi。請從裝置的「設定」開啟「Wi-Fi」，並確認是否有訊號。如果沒有顯示網路名稱，就表示沒訊號，請移動到能夠接收到訊號的地方。

  雖然Wi-Fi熱點地圖上附近有記號，卻連不上Wi-Fi。

  

  遇到顯示「未完成認證」時

  稍後片刻，就會變成「正在連接網路」。如果依然沒有改變的話，請先關閉一次Wi-Fi，並重新啟動之。

  

• 確認處理狀況

  連接的Wi-Fi是否為可用的Wi-Fi？

  

  是

  否

  確認及處理方法

  當顯示為「不支援」時

  不支援Japan Wi-Fi auto-connect。

  可用的Wi-Fi服務

  

  遇到顯示「未完成認證」時

  稍後片刻，就會變成「正在連接網路」。如果仍沒有改變的話，請先關閉一次Wi-Fi，並重新啟動之。

  

• 確認收訊狀況

  連接上的Wi-Fi的訊號是否穩定？

  是

  否

  確認及處理方法

  請從裝置的「設定」開啟「Wi-Fi」，並確認Wi-Fi的狀態。

  訊號較弱

  由於訊號較弱時，有時會停止連接，請移動到訊號較好的地方。

  總是被切換到其他Wi-Fi，狀態不穩定

  開啟應用程式選單的「連接/通知設定」，並將「優先連接可用的Wi-Fi」關閉，有時就會有所改善。

  「優先連接可利用的Wi-Fi」是什麽樣的功能？

  邊走邊進行連接時

  使用Wi-Fi時請停下腳步，站穩後再使用。

  

• 錯誤通知的記錄

  是否尚未收到錯誤通知？

  

  是

  否

  確認及處理方法

  E10020001

  超過一天的使用次數上限時，會出現的錯誤通知。

  其他的錯誤

  有時先移動到收訊較好的地方，關閉並重新連接一次Wi-Fi，將可能有所改善，敬請嘗試一下。

  詳細內容，請參照以下內容。

  持續顯示錯誤通知。

• 過濾功能

  只有部分網站和應用程式會無法使用網路嗎？

  否

  是

  確認及處理方法

  無法使用部分網站或應用程式時，可能是受到網站過濾功能的影響，這是為了保護青少年而針對免費Wi-Fi服務所進行的設定。
  請嘗試訪問其他網站、或透過行動通訊等其他方法使用網路。

  使用免費Wi-Fi服務時，可能會導致無法訪問部分網站或無法操作部分應用程式。

  

• 其他原因

  受其他應用程式的影響

  受到・其他的Wi-Fi連接應用程式
  ・VPN應用程式
  ・廣告攔截應用程式
  
  等的影響，會有連接、認證失敗的現象。
  請嘗試暫時關閉這些應用程式的功能等操作。
  
  

  行動通訊的影響

  LTE等的行動資料通訊為開啟狀態時，Wi-Fi可能會難以連接。
  有時將行動資料通訊改為關閉狀態，或改為飛行模式就能連接上，請嘗試一下。